Distinción entre SERVICIO AL CLIENTE y ATENCIÓN AL CLIENTE: Fundamentos para una Experiencia Exitosa.
Servicio al cliente y atención al cliente son dos aspectos distintos pero interrelacionados en la experiencia que una empresa ofrece a sus clientes.
El servicio al cliente se centra en la prevención y la anticipación de problemas mediante estrategias proactivas. Busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en todas las etapas del ciclo de venta, desde la prospección hasta la postventa.👍🏼
Se trata de establecer una cultura empresarial orientada hacia la calidad y la satisfacción del cliente. Su objetivo es evitar problemas como errores en envíos, fallas en la mercancía o productos dañados, 🫡 que podrían generar descontento y quejas.
Por otro lado, la atención al cliente se enfoca en la resolución de los problemas que puedan surgir durante la interacción con los clientes. Es el soporte que se brinda antes, durante y después de la compra. Tiene el fin de garantizar una experiencia positiva para el cliente.🤩
La atención al cliente no se limita a proporcionar respuestas. También implica transmitir los valores de la empresa y cultivar una relación sólida con los clientes.👍🏼
En la actualidad, ofrecer un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Los clientes no solo buscan productos de calidad. También una experiencia completa y un apoyo constante por parte de la empresa.🧏🏻♀️
Por tanto, es importante que las empresas comprendan la importancia tanto del servicio al cliente como de la atención al cliente. Y que desarrollen estrategias que les permitan mantener una relación positiva y duradera con su público objetivo.🫡🤝🏼
Lo aquí escrito es la conclusión que hemos llegado como consecuencia del proyecto de mejora de procesos que estamos desarrollando. Nos apoyó el despacho de consultoría, Servicios Estratégicos Rentables. Definitivamente su ayuda ha sido de gran importancia para proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, convirtiéndonos en un proveedor confiable para ellos.
